PREGUNTAS FRECUENTES
INFORMACION GENERAL
¿EN DONDE SE ENCUENTRAN?
Somos una marca argentina, nuestra fabrica se ubica en Almagro, CABA y realizamos envíos a cualquier punto del país.
¿COMO ME REGISTRO?
Hace click en "CREAR CUENTA", en la parte superior de la página. Completá tus datos y listo!! Tambien podes registrarte al iniciar la compra.
ME REGISTRE Y NO RECIBÍ EL MAIL DE CONFIRMACIÓN ¿QUÉ HAGO?
Verificá que el correo no se encuentra en la carpeta SPAM o en Correo No Deseado. Si no es el caso comunicate con nosotros a [email protected]
ME REGISTRÉ PERO NO PUEDO INGRESAR
Una vez que te registras, vas a recibir un mail de confirmación, seguí las indicaciones para poder ingresar. Si se seguis con algún problema por favor comunicate con nosotros a [email protected]
¿CÓMO ELIJO MI TALLE?
Para conocer tu talle en nuestros productos podes acceder a la Tabla de Talles en el Menú. Si necesitas ayuda, podes escribirnos por el chat de Whatsapp. Nuestro horario de atencion es de Lunes a Viernes de 8:30 a 17 hs.
QUIERO RETIRAR EN FABRICA, ¿COMO ES EL PROCESO?
En caso que elijas la opción retirar en domicilio, podes pasar luego de las 48 hs habiles de realizada la compra. En caso de que lo necesites antes, podes escribirnos por mail o whatsapp y haremos lo posible para que lo tengas.
COMPRA
¿HAY ALGÚN LÍMITE DE COMPRA?
No. El único límite de compra es nuestro stock disponible. En caso de agotarse vamos a estar reponiendolo lo antes posible.
¿PUEDO COMPRAR VARIOS PRODUCTOS Y ABONAR UN SOLO ENVÍO?
Sí. Mientras navegas podes elegir todos los productos que queres agregar al carrito y luego realizar la compra.
¿QUE PASA SI YA COMPRE, PAGUE EL ENVIO Y QUIERO SUMAR ALGO?
Volve a hacer la compra, selecciona retiro en fabrica y en las notas al vendedor aclaranos que deseas que lo sumemos a tu numero de orden anterior.
¿PUEDO ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO?
Si. Antes de concretar la compra podes eliminar los articulos deseados.
¿LOS PRECIOS TIENEN EL IVA INCLUIDO?
Si, todos los precios tienen el IVA incluido. Si necesitas Factura A completa tu CUIT en la compra e informanos por las notas al vendedor o mail.
¿CUÁNDO SE CONFIRMA MI COMPRA?
Tu compra se confirma cuando se registra el pago, la acreditacion puede ser inmediata o demorar hasta 48 hs según el medio de pago elegido.
¿CÓMO CANCELO MI COMPRA?
Para cancelar tu compra envianos en mail con el numero de orden a [email protected] informandonos el motivo.
COMPRÉ Y ME DIJERON QUE NO TIENEN STOCK ¿QUÉ HAGO?
Esto es inusual, pero en caso que suceda comunicate a [email protected].Te estaremos respondiendo a la brevedad.
¿PUEDO COMPRAR POR MAYOR?
Si, escribinos a [email protected]
FORMAS DE PAGO
¿COMO PUEDO PAGAR?
- A traves de la plataforma de TODOPAGO o MERCADOPAGO con: Tarjeta de credito, en Efectivo, a traves de un Cajero Automatico o con Saldo Pre-cargado en tu cuenta de MERCADOPAGO.
- Efectivo en fabrica
MERCADOPAGO/ TODOPAGO
Al finalizar la compra hace click en PAGAR A TRAVES DE MERCADOPAGO. Te vamos a redireccionar a su plataforma y alli podras elegir la opcion deseada
¿COMO SE HACE PARA PAGAR CON TARJETA DE CREDITO?
Selecciona la opcion de Tarjeta de credito, completa los datos y listo!.
Recorda que el pago puede demorar hasta 24/48 hs en acreditarse.
¿QUÉ COSTO DE FINANCIACIÓN TIENEN LAS TARJETAS?
Del 1/03/2021 hasta el 21/03/2021 ofrecemos 3 y 6 cuotas sin interés utilizando las plataformas de Todo Pago o MercadoPago.
En Mercado Pago se aplica pagando con Visa o Mastercard. En Todo Pago con todas las tarjetas.
¿HAY ALGUNA PROMOCIÓN CON TARJETA DE CRÉDITO?
Si, 3 y 6 cuotas sin interés
¿CUÁNDO SE ME DEBITA EL IMPORTE POR MI COMPRA?
Si elegiste pagar con tarjeta de credito, veras el importe descontado en el resumen correspondiente al proximo cierre de tarjeta. Si pagaste con el dinero de tu cuenta de mercadopago, el debito sera inmediato
¿POR QUÉ RAZÓN PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA DE CRÉDITO?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
- Algun dato introducido esta incorrecto. Comproba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
¿COMO SE HACE PARA PAGAR EN EFECTIVO?
Hay 2 opciones:
1- Selecciona la opcion de Efectivo en Mercado Pago. Vas a poder elegir entre PAGO FACIL, RAPIPAGO, PROVINCIA NET o KIOSKOS O LUGARES CERCANOS. Recorda que Pago facil y Rapipago tienen una acreditacion automatica mientras Kioscos o lugares cercanos puede demorar hasta 1 hora y Provincia Net hasta 1 dia.
Selecciona el lugar deseado, hace click en Pagar y listo! Vas a tener una serie de numeros para decirle al cajero y realizar el pago sin necesidad de imprimir nada.
2- Selecciona Efectivo/Transferencia y avisanos por notas que pagas en fabrica al retirar el pedido.
¿COMO SE HACE PARA PAGAR A TRAVES DE UN CAJERO AUTOMATICO?
Selecciona la opcion de Transferencia por Red Link. Vas a poder elegir entre Cajero Automatico o Homebanking. Hace click en Pagar y vas a obtener el codigo de link pagos. Recorda que esta opcion demora en acreditarse de 1 a 2 dias habiles.
¿COMO SE HACE PARA PAGAR CON SALDO PRE-CARGADO EN MI CUENTA DE MERCADOPAGO?
Selecciona la opcion de Saldo Pre-Cargado, inicia sesion con tu cuenta de Mercadolibre y segui los pasos.
ENVÍOS
¿CUÁLES SON LOS DIAS Y HORARIOS DE ENTREGA?
Depende el servicio elegido.
1- Moova - Entrega express 48 hs habiles: Se entrega de lunes a viernes de 9 a 21 hs aprox. Vas a recibir informacion del seguimiento cuando se despache la compra de fabrica y debes recibirlo ese mismo dia.
2- Moto - Entrega dentro de las 48 hs habiles. Se entrega de 11 a 19 hs aprox. Podes programar la entrega en caso que lo desees informandonos en las notas al vendedor o por mail/whatsapp.
3- OCA - Envio a Domicilio: El horario de las entregas es de lunes a viernes entre las 9 y las 18hs. Las entregas no se efectúan los fines de semana ni feriados nacionales. Podes realizar tu compra en esos días, pero deberás esperar al primer día hábil para la confirmación de la misma.
4- OCA - Envio a Sucursal: En caso de seleccionar retiro en sucursal de OCA, los días y horarios de retiro dependen de la misma. Te vamos a enviar un codigo de seguimiento cuando el pedido sea despachado y debes estar atenta/o ya que una vez recibido en la sucursal solo espera 4 dias habiles para ser retirado.
¿CUÁNTO ES EL COSTO DEL ENVÍO?
El costo del envío dependerá del medio de entrega que elijas, para calcularlo deberás ingresar tu código postal.
Tambien podrás acercarte a la fábrica en Almagro y retirar tu compra en persona.
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Para envíos a Sucursal de OCA son entre 5 y 6 días hábiles, para envíos a domicilio entre 7 y 8 días hábiles. De todos modos, debes tener en cuenta que también depende de tu lugar de residencia, y en ocasiones pueden demorar unos días más.
¿PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Para conocer el estado de tu compra debéras ingresar el código de seguimiento que recibis en tu mail de confimación de compra en la página de OCA
¿QUÉ SUCEDE SI NO ME ENCUENTRO EN MI DOMICILIO CUANDO ME ENTREGAN EL PEDIDO?
De no encontrarse nadie en el momento de la entrega, el correo dejará un aviso de visita. Si necesitas reprogramar la entrega, podés comunicarte con OCA al 0800-999-7700 . Recordá tener a mano el número de guía enviado por mail.
¿PUEDE RECIBIR EL PAQUETE OTRA PERSONA?
Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier persona mayor a 18 años con DNI en mano.
¿QUÉ DEBO HACER SI HAN PASADO LOS TIEMPOS ESTIPULADOS Y NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?
En caso de no haber recibido tu pedido por favor envíanos un e-mail a [email protected] indicando tu nombre completo y número de pedido, nos vamos a contactar a la brevedad. Recorda que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8 a 17hs.
DEVOLUCIONES
¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO O INCORRECTO?
Esto es inusual pero si sucede informanos a [email protected] y lo solucionaremos a la brevedad,
¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO?
Si, en ambos casos el producto debe encontrarse en perfecto estado y con todas sus etiquetas y packaging original. En caso de las devoluciones hay un plazo de 10 dias una vez recibida la compra para realizarlo y los cambios 30 dias. Escribinos por mail para informarte como proceder en cada caso.
Wassarette Lingerie garantiza todos sus productos. Cada producto se envía en su correspondiente bolsa/caja debidamente embalado. Si el paquete que contiene tu pedido está abierto a la hora de ser entregado no lo aceptes y comunícate con nosotros a [email protected] con el número de tu orden para chequear la mercadería con el correo antes de entregarla.